Casa Sin Categoria VALORACIÓN SRV AGOSTO

VALORACIÓN SRV AGOSTO

por UGT Telyco

Estimadas y estimados compañeros, UGT se reunió la semana pasada con la empresa para asistir a la presentación del SRV de los distintos perfiles comerciales. Para abreviar, y sin entrar en cifras, ya que cada
mes oscila y rara vez benefician a la plantilla, pasamos a realizar nuestra valoración.

En primer lugar, queremos rectificar el comunicado que enviamos el pasado mes de julio, con respecto a los
colectivos de venta directa, en el que dimos por conseguido la reivindicación “ancestral” que la empresa
promediara los objetivos con los días trabajados en los meses de julio y agosto (teniendo en cuenta el
periodo vacacional), tal y como nos lo presentó en la citada reunión. Craso error, ya que los objetivos reales
que se enviaron a las y los comerciales a posteriori, siguen igual o peor, al realizar el cálculo de la media
mensual. Dejamos constancia de nuestra protesta por la falta de rigor informativo de la empresa.

Precisamente por esta falta de rigor, hemos recibido innumerables reclamaciones de los distintos equipos
de venta directa, que no entienden que además de no poder desconectar por estar siempre pendientes de
teléfono y del pc, se les penalice por estar disfrutando de sus bien merecidas vacaciones. Es injusto a todas
luces y solicitamos un cambio radical del modelo. No podemos permitir que esto vuelva a pasar, será una de
las reivindicaciones que llevemos a la próxima negociación del convenio. Hay dar solución a esta
reivindicación.

Con respecto al SRV de tiendas. La primera quincena, bajada del comisionamiento proporcional con respecto
a meses atrás. Desconocemos el alcance de la segunda quincena, que según la empresa, será positiva por las
contrataciones del Futbol. Recordamos a la empresa que los objetivos tienen que ser claros y alcanzables.

Tampoco somos partidarios de los bonus temporales y condicionantes que no hacen más que dificultar la
posibilidad de llegar a la “meta” y generan más estrés a la plantilla.

UGT, ante la presentación de los objetivos del personal de teletrabajo, ha trasladado a la empresa las quejas
que nos habéis hecho llegar, derivadas del dimensionamiento de algunos servicios en los que la falta de
personal es patente. Es el caso del colectivo que atiende el servicio RING‐BACK, ya que las colas de llamadas
que se producen en centralita, penalizan el plus de nivel de servicio por no ser contestadas antes de los 20
segundos. Solicitamos que se revise y no se penalice precisamente por algo ajeno a este colectivo, ya que la
responsabilidad del dimensionamiento del servicio corresponde a la empresa.

UGT, insta a la empresa a la revisión de los objetivos de las y los compañeros de PTC’s y Task Force. Como
vemos la empresa no ha tenido en consideración las fechas en las que nos encontramos, para realizar el
cálculo de su SRV, a todas luces desorbitado.

VALORACION SRV II QUINCENA

SRV Comercial punto de venta

En el apartado de calidad sigue igual que a principios de mes, pero donde cambia el SRV es en la parte
de ventas.
En esta primera quincena hemos podido ver, tal y como ya os adelantábamos que el porcentaje de
personas que han conseguido los hat tricks son bajísimos respecto al total de comerciales, por lo que
reiteramos, sigue siendo un SRV poco motivador en la primera quincena, con aspiracionales que dado
el mercado y el periodo del año en el que estamos, hace que el personal se desmotive. Se sigue con los
Teams preguntando ventas cada poco tiempo, llamando a clientes “fiscalizando nuestro trabajo”, pero
eso no sirve si la demanda es baja y el SRV desmotivador.

En la segunda quincena, el SRV consideramos que es mucho más fácil y claro de entender y el hecho
que paguen desde la primera unidad es una buena noticia y una reivindicación que desde UGT llevamos
arrastrando desde hace mucho.

Respecto al pago de paquetes por consecución de porcentajes, nos han indicado que en todos ellos,
desde la doble V BAF hasta el combo Salud/Car van proporcional a la jornada efectiva.

Lo que sí estaremos atentos/as es en ver los objetivos que nos ponen en esta segunda quincena, ya que
si a pesar de pagar desde la primera unidad, luego para la consecución de paquetes son inalcanzables
(como Doble V, Movistar Car/salud, alarmas/repos up), seguiremos estando ante un SRV desmotivador.

No obstante, agradecemos que comiencen a pagar de nuevo los unitarios. Esperemos podamos cobrar
comisiones más razonables que compense la primera quincena del mes.

Evolución SRV Agosto compañeros y compañeras Leads Col

En general es descontento es generalizado por el porcentaje de efectividad que se nos marcó para
cobrar decentemente la BAF. Por una parte nos piden aumentar el número de llamadas para conseguir el
objetivo la compañía de BAF, pero esto a su vez en muchos casos hace que nuestra efectividad esté por
debajo de ese 20% (actualmente según nos estáis informando es de 17%) y esto genera que nos la
remuneren a las personas que vendemos. Por lo que desde aquí solicitamos se revise este apartado
ya que las llamadas que están entrando no son la mayoría de generar ventas, y el porcentaje de
positividad es bajo. Una bajada de este porcentaje haría que muchas personas al teléfono cobraran un
SRV más motivador.

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