Valoración SRV Julio 2025

UGT SOLICITA QUE LOS OBJETIVOS DE JULIO SEAN ALCANZABLES Y QUE LO ÚNICO QUE SE INCREMENTE, SEA EL PAGO POR UNITARIOS.

UGT valora que, si la empresa no establece unos objetivos alcanzables en julio, sin incremento a la plantilla que se queda en la tienda, por vacaciones o bajas del resto, y se aumenta el pago de los unitarios, no estaremos en la buena vía para que el SRV cumpla su cometido y motive a la plantilla. Para la plantilla se sigue haciendo bastante difícil llegar al tramo más alto.

• UGT le ha recordado a la empresa que, si baja, el tramo último de cobro de comisiones del 120% al 110%, pero subimos el objetivo a la plantilla, estamos haciendo trampas al solitario. Le hemos vuelto a pedir a la empresa que suba el pago de los unitarios y que no nos parece bien que se pague un 50% menos por los traslados.
• UGT le ha preguntado a la empresa el motivo por el que la segunda fibra no va a contar para el objetivo de Baf. Para la plantilla es un alta de fibra, aunque se active o se desactive. La empresa dice que, Telefónica lo considera un servicio dentro de MiMovistar, y por eso no lo retribuye como tal. (la empresa paga 1€ por cada una).
• UGT está preocupada por la presión sobre la plantilla para que se realicen llamadas de salida desde las tiendas y en lo que respecta al SRV, esta actividad no se comisiona de forma diferencial. UGT le ha pedido a la empresa que se comisione esta actividad, como una de las patas pendientes de su organización. La empresa no descarta en un futuro
  aplicar ese pago extra por llamadas.
• La empresa ha contestado, por fin, a las dudas sobre qué se considera una incidencia Orti. Telefónica le ha contestado que no hay una catalogación cerrada y que técnicamente se valora cada operación. Para UGT esta situación nos sigue
  planteando más dudas que certezas, al no poder establecer a priori si una operación va a ser catalogada Orti o no y remunerada como tal.
  *En el caso de que algún/a compañero/a tuviera problemas en la devolución, que contacte con su delegado o delegada de UGT, para que nos lo transmitan.

SRV DE TIENDAS

• Se mantiene la estructura de pago del mes anterior, máximo de cobro 110%. Se refuerza el pago de las MiMos en los tramos más altos.
• Las segundas fibras, la plantilla las sigue viendo como un alta de BAF, por mucho que el cliente las pueda activar y desactivarla cuando quiera; el tener ese servicio implica que cueste mucho más hacer un alta de fibra adicional, si ya no se contabilizan, pero tampoco se baja el objetivo, la valoración de UGT es que se hace muy cuesta arriba llegar al objetivo de total BAF.
• La plantilla afirma que sigue arrastrando el mismo objetivo de dispositivos + seguros desde el Black Friday y tener que llegar al 110% del objetivo, aunque haya bajado, es más de lo mismo. Para UGT está muy bien que suban algunos importes, pero si se mantienen los objetivos tan altos, muy poca plantilla va a tener la posibilidad de llegar.
• Se reducen en un 50% el pago por los traslados con TV de valor.

SRV DE VENTA DIGITAL

• UGT le ha pedido a la empresa que la retribución de las llamadas a los agentes de venta digital sea lineal: si se paga XXX€ por 20 ventas, se deberían pagar de foma equitativa por 15 ventas, una regla de tres. También nos hemos interesado si la actualización de la versión de la centralita viene a mitigar los problemas que había hasta la fecha.
• A UGT le preocupa las situaciones de incidencias en Genesys que dificulten la posibilidad de realizar llamadas e incidan en el SRV de la plantilla de Venta digital. La empresa afirma que el objetivo de llamadas es un objetivo de
  mínimos, que ya tiene descontadas estas situaciones de caída del sistema.
• UGT queda a disposición de este colectivo para que nos haga llegar todas las dudas y reclamaciones sobre su SRV que quieran plantearnos. Cualquier actividad comercial que se realice dentro de nuestra empresa, debe ser
  remunerada de la forma que se consigan unas comisiones mínimas dignas