El SRV SUSPENDE EL CURSO: MAL PLANTEAMIENTO RETRIBUITIVO, POCAS COMISIONES Y ERRORES EN LA CALCULADORA
UGT suspende la estrategia del SRV que ha venido realizando la empresa durante este primer semestre. A esto se añade los problemas que la calculadora, para el seguimiento de las comisiones, ha tenido durante estos meses y en especial el mes de junio, con un decalaje de datos que lleva a confusión a la plantilla y requiere un control manual de las ventas para su posterior reclamación. (BAF, móviles, duos, repos, etc..).
La plantilla ha transmitido a UGT que está cobrando menos por sus ventas que lo que venía cobrando otros años, se está produciendo un empobrecimiento del SRV que, se empeña en remunerar determinados servicios que el mercado no está demandando en la actualidad y en un valor unitario de los productos y servicios y por consecución de objetivos insuficientes para alcanzar unas comisiones dignas y reconocer el esfuerzo de la plantilla.
La paradoja es que la empresa esté contenta con las ventas realizadas en junio, pero esto no se traduce en una igual satisfacción de la plantilla por las comisiones recibidas de estas ventas. Algo falla: objetivos muy ambiciosos y nuestras comisiones no lo son, lo que está generando un empobrecimiento del SRV mes a mes durante el presente año. ¿Hasta cuándo esta situación?
Los objetivos de julio, como planteamos el mes pasado, se tienen que modular conforme a la demanda estival y la realidad del mercado. La empresa se ha comprometido el próximo día 6 de julio a reunirse con la RLT para presentarnos, por fin, información que, hemos venido solicitando durante los últimos meses, referente a las comisiones que ha pagado la empresa el año 2022.
SRV de Tiendas, Teletrabajo y Task Force
Partimos de la premisa que la empresa no nos presenta los objetivos de este mes y no sabemos si van a ser asumibles por la plantilla. En este sentido, UGT ha mostrado su rechazo a la situación de reparto de los objetivos entre la plantilla de una tienda, cuando un compañero/a esté en situación de baja.
También pedimos a la empresa que solucione los problemas de los dispositivos SVIC, puesto que su mal funcionamiento técnico está afectando al cobro de comisiones. Pedimos que la subida de documentación tenga el mismo valor que la validación de los SVICs.
La empresa ha simplificado el SRV de tiendas, suprimiendo los combos y ha unificado los dispositivos estrella; también ha subido los unitarios de determinados productos y servicios, por ejemplo: las alarmas + 5€, mi movistar, estrellas, etc…pero la estructura de pago es continuista y las cantidades no nos parecen que vayan a incrementar las comisiones, un incremento mucho más significativo de todo el SRV es el que ha solicitado UGT para que el vuelva a ser ilusionante y se alcancen una comisiones dignas.
Segmento Telemarketing:
Continuista respecto al mes pasado, se suben las comisiones en determinados unitarios, en la línea del incremento de las BAF en tienda (exceptuando resto de BAFs), y se mantiene el concepto de efectividad en el 12%. Nuestra valoración es la misma que en tiendas, se debe aumentar el valor de los unitarios y ajustar los objetivos a la demanda del mercado y de los meses estivales.
Aunque no entendemos por qué no se aumenta el valor de la MPA como se hace en las tiendas.
Task-Force:
UGT solicitó el mes pasado que su objetivo sea alcanzable en el caso de las BAFs, en este sentido la empresa ha reducido de 25 a 22 los objetivos en esta palanca, creemos que, por las circunstancias estivales, las vacaciones y la petición de UGT. Seguimos demandando que los unitarios se aumenten. La novedad es un incentivo extra por venta a canal Oreca.
UGT valora que el esfuerzo comercial que se pide a la plantilla es de excelencia y la comisiones que se pagan dejan mucho que desear si no se alcanza esta excelencia y aun alcanzándola son insuficientes.
VALORACIÓN SRV EMPRESAS
UGT envió una carta a RRHH que no hemos tenido respuesta, solicitando TODOS LOS DATOS del seguimiento, pre-cierre y CIERRE. Para poder abrir las reclamaciones debemos puntear las ventas que benefician a todos (Comercial, Manager, JV, Empresa). Urgimos a todos los mandos intermedios a ayudar a este control, para mejorar las ratios de cumplimento.
UGT nos quejamos de NYLO. Solicitamos un formulario más ágil y amigable o bien un TUTORIAL para la grabación de las reclamaciones, así como un compromiso de respuesta desde su apertura y tratamiento en línea de las rechazadas, para evitar cobros de n+3 o n+4.
- Reiteramos la eliminación del FORMS o reducir los puntos para MEDIANA e INSALES.
- Solicitamos dar MAS VALOR en las ventas de MFD sin CONDICIONANTES con TMA/Micro.
- ISC Calidad (sin datos ni seguimiento alguno) hemos pasado de 600€/trimestre a ser importes mínimos para el FARMER y PE PYMES. No se incentiva la calidad pero la empresa la cobra.
- Extender a PYME el modelo de calidad del pago unitario por 4 o 5 estrellas, como en FARMER.
- Modelo MENSUAL debe ser TRIMESTRAL, en empresas se requiere mayor tiempo de cierre.
- “LA REPESCA NO EXISTE”, se nos QUITA una comisión de diferentes palancas que se devuelve por oportunidades y ofertas (Solar, MPA, Portas, etc…). Más de la mitad del colectivo NO SE LE DEVUELVE por no conseguirlo. UGT solicita la ELIMINAR los CONDICIONANTES.
- En el Modelo KD el cumplimiento de su objetivo es excesivo y es muy dependiente de las señalizaciones. El espíritu del SRV debe ser por esfuerzo personal, es desmotivador.
- Reiteramos la eliminación del FORMS o reducir los puntos para MEDIANA e INSALES.
- VOLVER a N+1 (según Convenio Colectivo), a excepción de los fondos europeos, el resto de las palancas vuelcan con celeridad. El seguimiento de ventas no aporta nada, solo dudas, ya que hay diferencias con lo REAL (Datos Druida). No entendemos que Druida tenga los datos correctos y el seguimiento no.
En resumen, SUBEN los objetivos, BAJAN las comisiones y SIN DATOS para puntear y abrir las reclamaciones de nuestras ventas. Os invitamos a todos y todas a controlar las ventas para evitar la fuga de comisiones. Esperamos se solucione pronto y confiar de nuevo en los CIERRES.
Agradecer la participación de todos y todas al hacernos llegar estas quejas, demandas y sugerencias.
