Buenos días, compañeros y compañeras. El pasado lunes, mantuvimos una reunión con la empresa para presentarnos el nuevo SRV del mes de junio.
UGT, en primer lugar, ha vuelto a exigir a la empresa tal y como venimos demandando durante meses, un SRV alcanzable, claro, motivador y sin tantos condicionantes.
Parece ser que la empresa, está dando pasos en este sentido motivada por nuestras constantes quejas y demandas, y como novedad más relevante, hemos logrado que rectifique el pago de las Alarmas, que estaba generando mucho descontento en el personal, a la hora de contabilizar las instalaciones y el tiempo en que se estaba tardando una vez instaladas en comisionar. A partir de este mes, la empresa va a abonar todas y cada una de las alarmas vendidas, aún estando “en vuelo” en el mes en curso. Es una buena noticia, volvemos a un modelo ya conocido, que trata de solucionar los tiempos de espera a la hora del cobro de la parte variable de nuestras nóminas. UGT cree que este modelo es mucho más motivador, pero…..la empresa nos informa que estará vigilante en caso de mala praxis. Así que os pedimos que pongáis foco en lo dicho.
Comercial punto de venta
Nos encontramos con un cambio de modelo hacia uno más sencillo tal y como exigíamos.
- Se suprimen los condicionante de Alarmas y de Movistar Salud. Con respecto a la alarma, deje de ser el centro potencial del SRV. Este logro conseguido, es parte importante de vuestras demandas, que de momento queda resuelto y esperamos que para siempre.
- Este SRV se divide en 4 bloques independientes: BAF, REPOS, ALARMAS, SALUD, priorizando el valor unitario y dependiendo de la consecución de objetivos al 80% ó al 100% en BAF y Repos.
- En calidad desaparece el objetivo de clientes atendidos Quenda.
- Este mes cobra mayor relevancia el tema del smartphone, aunque los unitarios bajan en su comisiona miento, así como las Repos que también lo hacen.
- Con respecto al primer incentivo del 1 a 13, UGT cree, que es inalcanzable para una parte importante del colectivo de tiendas.
Con respecto a estos incentivos y packs, decir que, para UGT, desvían la atención del objetivo mensual y generan más estrés y ansiedad a la plantilla por el sobreesfuerzo que se pide, ya que la incertidumbre del logro y el tiempo para su consecución es limitado. Además de los condicionantes propuestos, ya siempre nos va a falta algo para tener éxito. Creemos que la presión comercial existente es suficiente como para generar aún más. La empresa debería incentivar el SRV mensual de manera más posibilista, distributiva y generosa, que potenciar estos packs de incentivos extras.
PTC y Task Force
Sigue en la misma línea de las y los Comerciales de punto de venta.
Teletrabajo, 1004 y WhatsApp
Poca o ninguna variación. El personal nos traslada la queja de las bases de datos a tratar, tienen poca o escasa calidad por la reiteración de las llamadas, no sólo por Telyco, sino por otras plataformas, lo que anula la posibilidad de éxito a la hora del cumplimiento del objetivo. Estamos consiguiendo el efecto contrario al deseado en el Cliente con tanta insistencia, así se lo hemos trasladado a la Empresa para que lo solucione.
FFVV Venta Directa
En calidad. Se mantiene la muestra de 10 encuestas a pesar de las dificultades que se nos están trasladando para conseguir el mínimo, además de la cantidad de muestras enviadas a los clientes es menor en comparación con meses pasados. Como hemos reclamado en muchas ocasiones el comercia poco puede hacer para incentivar las respuestas de las y los clientes y más si se reduce el número de envíos.
Producción. Ahora se diferencian entre las novaciones con promoción autorizada por MKT y las sin promoción, incentivándose estas últimas con mayor valor, cuando en nuestras carteras son unidades mínimas o inexistentes, por lo tanto, se incentiva algo que es inapreciable o inexistente. Las altas de líneas móviles no aparecen en la presentación del SRV por lo que se solicita se informe al respecto. Por último, se traslada que las reclamaciones rechazadas no se argumentan o no se informa al comercial con detalle. Un simple pantallazo ayudaría a entender muchos de los rechazos, además de intentar mejorar el reporte de FORMS referente a las Alarmas. Hoy en día es tedioso y poco intuitivo, con lo que genera dudas en la grabación. Solicitamos mejoras este capítulo YA.
Inside Sales, Farmer y Hunter.
Mantienen un SRV similar a las y los compañeros de FFVV este mes de junio.
Comerciales Mediana Empresa.
Este mes el objetivo de las y los compañeros de mediana empresa, se empieza a alinear con el resto del colectivo de venta directa . Estaremos vigilantes que los objetivos sean alcanzables y no se les exija más de lo que sus carteras sean capaces de generar. Ya que como hemos comprobado el potencial de estas carteras no era tal, sino más bien el sobrante de carteras de ME de Telefónica.
UGT, sigue apostando y reclamando unos objetivos alcanzables, para todos los colectivos comerciales. No puede haber un SRV elitista, al que solo un pequeño grupo pueda acceder. Además, pedimos que sean distributivos, ya que no todo el personal parte con las mismas condiciones de salida, o bien por las características de sus centros de trabajo, o bien por la potencialidad de sus carteras, o bien por cualquier otra consideración no menos relevante y de importancia a la hora de acometer su trabajo.
