Estimados y estimadas compañeras. Valoramos el SRV correspondiente a la primera quincena de Noviembre para el colectivo Comercial Punto de Venta así como para los y las compañeras PTC y Task Force.
El motivo que nos da la Empresa de volver al SRV quincenal, es que la segunda quincena de noviembre está marcada por las ventas del Black Friday que como tal, consideran que ha de tener un SRV especial. En el caso de los compañeros y compañeras de Task Force sigue siendo siendo un SRV mensual.
SRV Comercial punto de venta
En primer lugar y lo más llamativo que hemos encontrado en este SRV , ha sido que por fin, gracias a las continuas presiones ejercidas por UGT, hemos conseguido lo que para todos nosotros y nosotras era un claro obstáculo para poder tener un SRV digno: por fin las alarmas dejan de ser un condicionante para cobrar las BAF y otras palancas de una forma más justa y razonable, dejando de ser una llave que ha lastrado durante meses nuestro salario variable y por ende la desmotivación generalizada de una amplia mayoría de la plantilla, que ha visto como sus ingresos han ido disminuyendo de manera sistemática.
Aunque la gran noticia ha sido la eliminación de la alarma como “acelerador”, este SRV trae otras novedades como las siguientes:
- Un apartado especial para los contactos, ya sean presencial o telefónicos con las herramientas facilitadas por la Empresa, donde te remuneran dichos contactos en función de tu PMJ. Desde UGT llevamos tiempo reclamando que la venta telefónica es una tarea adicional que ha de ser valorada y remunerada, así como regulada en el convenio. UGT, remitió a la empresa una batería de propuestas al respecto, y aún seguimos a la espera de retomar las negociaciones con la compañía.
- Los importes de las productos suelen estar alineados con los del mes anterior, eso sí el importe que se paga por cada alarma es inferior a meses anteriores. Un producto tan estratégico para la compañía y con tanta presión ejercida para su venta , creemos quedebería ser remunerado acorde a su exigencia. La motivación, que no presión, en la venta de un producto es directamente proporcional con su prescripción.
- Aparece la palanca de Movistar Salud incentivada.
Ahora toca dar una paso más y que la empresa ajuste y revise los objetivos por tienda, ya que están desalineados con la realidad que vivimos. Mes tras mes, venimos demandando que los objetivos por definición deben de ser claros y alcanzables y esta premisa en un alto porcentaje de tiendas no se cumple. UGT solicita una revision a fondo por tipología , territorio y presencialidad
SRV PTC y Task Force
Siguen manteniendo un SRV continuista respecto al mes de octubre, al que le añaden un incentivo del 01 a 08 de noviembre. Además como novedad, incentivan ya de manera genérica en el SRV el nuevo producto Movistar Salud.
Para nuestros compañeros y compañeras de este colectivo, pedimos que al igual que al comercial punto de venta, se le elimine la alarma como “acelerador” del resto de palancas. Hacen cada mes un gran esfuerzo a pie de calle y eso debe ser incentivado.
Para finalizar, una cuestión básica de este sindicato es la remuneración acorde a tu jornada real efectiva, y aunque en las palancas genéricas lo tienen en consideración, en las promociones semanales y puntuales, existe el condicionante de los decimales en parte de las familias a conseguir, aunque también es cierto que si se llega al objetivo marcado por la empresa ,se abonará el importe como una jornada completa. UGT, cree que se deberían flexibilidad estos criterios para la consecución del objetivo ya que de nada sirve si no es alcanzable. Una persona con una jornada inferior al 100% no debería de hacer más esfuerzos para conseguir el mismo premio que aquella cuya jornada sea completa.
“Los resultados que consigues estarán en proporción directa al esfuerzo que aplicas” y eso por desgracia a veces no lo vemos reflejado en el SRV. Os seguiremos informando.
Denis Waitley
SRV 1004, Emisión de llamadas y WhatsApp
Al igual que en meses anteriores, el SRV está dividido en dos bloques: Por una parte el bloque de calidad y por el otro el de actividad.
- En calidad siguen teniendo en cuenta la cantidad de clientes fans y el porcentaje de insatisfechos. Pero con dos cambios respecto a octubre. La cantidad de clientes fans la aumentan de 20 a 35 unidades, pagando lo mismo por el bloque y en el caso del porcentaje de insatisfechos bajan el ratio de 12 a 10%.
Para UGT el incrementar el objetivo en estas dos palancas respecto al mes pasado por el mismo importe es un retroceso económico para los compañeros y compañeras que a través de este canal tienen que atender cientos de reclamaciones que por otras vías no están siendo resueltas. El filtro de llamadas estos meses o más bien la falta de él, hace que tengan que atender muchas llamadas donde el cliente ya viene potencialmente enfadado lo que supone un sobreesfuerzo conseguir esa cantidad de fans o ratio de insatisfechos.
- En actividad vemos más cambios:
- En el apartado de las alarmas bajan las cantidades a percibir y el extra ya no es para las llamadas en emisión sino para las llamadas entrantes. Desde UGT esta bajada de importes a un producto que por teléfono encuentra muchas reticencias debido a una serie de preguntas de carácter sensible que han de formularse, nos resulta muy desalentadoras dado que siendo un producto estratégico para la Empresa no entendemos esa bajada de retribución.
- En el apartado de BAF y captaciones móviles las unidades y los importes siguen iguales a excepción de los repos cuyas franjas e importes cambian pasando de 1 a 24 repos y de 24 en adelante.
- Una novedad de este SRV es que aparecen ya los Movistar Salud al igual que en el SRV de los y las comerciales de tienda. Los tramos son iguales pero, la comisión de este colectivo respecto al de comercial de punto de venta es menor. Solicitamos que sea equitativo.
No entendemos que exista diferencia teniendo en cuenta que es un producto nuevo para toda la plantilla y su dificultad y prescripción es la misma en ambos canales.
Por último, en este bloque de actividad siguen la retribución para el personal que atiende el proyecto whatsapp, pero bajan los tramos de gestiones administrativas cobrándose desde la primera unidad, algo que desde este sindicato veníamos demandando , al igual que la bajada de tramos.
Eso sí, desde UGT hemos solicitado a la Empresa que especifiquen qué gestiones administrativas consideran comisionables ya que algunas, como citas previas en tienda, información de bajas de líneas o bajas de éstas y localización de stocks de terminales no están siendo computadas. Por ello pedimos que se tengan en cuenta ya que son las más comunes que se realizan a través de este servicio y deberían ser remuneradas.
La empresa nos informa que el SRV de este mes puede verse afectado por cambios de última hora motivados por alguna campaña urgente que la operadora nos indique. No obstante, velaremos porque las retribuciones en ningún caso se vean mermadas.
SRV FFVV
Los compañeros y compañeras de FFVV siguen teniendo un SRV con el mismo esquema que el del mes anterior. En el bloque de calidad, las franjas y los importes siguen siendo continuistas, pero sí observamos cambios en el bloque de actividad que os pasamos a detallar:
- Siguen usando las alarmas como condicionante para incrementar x2 las comisiones.
Desde UGT no cesaremos de exigir la eliminación de este condicionante para tener unas comisiones de calidad ya sea en un colectivo o en otro. Echamos en falta algún plan a medio plazo, tipo repesca, para motivar la consecución de objetivos trimestrales, ya que como bien saben hay ciertos tipos de venta que requieren de tiempos de maduración. Esta demanda se ajusta a las exigencias de los y las compañeras de este canal y apoyamos sus reivindicaciones porque son razonables y justas.
Siguiendo con las alarmas, la primera se reduce de importe y sólo consiguiendo la segunda alarma se iguala el importe del mes pasado. Como novedad tenemos la aparición de un bonus si vendes dos alarmas. Sin duda esto es una buena noticia debido a que todos y todas sabemos el gran problema que tienen estos compañeros y compañeras en vender alarmas en un público como el suyo. Así sí se incentiva la venta de alarmas,mediante comisionamiento , y NO usándola como condicionante.
- Desde UGT, hemos trasladado a la Empresa que en base a los cumplimientos tan bajos en la gamificación de octubre, consideramos que los objetivos son muy altos y favorece la desmotivación. Por el mismo criterio la Empresa ha bajado en una unidad la palanca MFE por bajo cumplimiento, ¿Por qué no se aplica el mismo criterio al resto de palancas con bajo cumplimiento? (TI, TMA, PC, etc.). No entendemos el porqué de las diferentes lecturas.
- Desde UGT, insistimos a la Empresa de la necesidad de empezar el mes lo antes posible con el SRV comunicado. Consideramos que se pueden planificar una semana antes de terminar el mes el SRV del mes siguiente. Sabemos que este mes ha sido atípico por caer en festivo el inicio pero el resto de meses sigue siendo igual. Para los compañeros y compañeras de este colectivo la planificación es fundamental.
- Desde UGT, hemos solicitado a la Empresa una revisión del formulario del reporte de ventas del Forms. Lo consideramos poco amigable y conlleva a errores por diferir el valor de los productos a los que establece Telefónica (alto, medio y bajo valor), del mismo modo que calcular 24 meses la cuota de un producto, cuando es mensual. Para nosotros y nosotras es primordial debido a que cada vez es más importante esta herramienta debido a que son muchos ya los productos que se comisionan por porcentaje de facturación.
- Por último, la gestión mínima donde se piden una media de 8 visitas/contactos al mes, añadiendo que al menos cuatro sean diferentes cada día nos parece excesivo teniendo en cuenta los tiempos que corren.
