El día 30 de septiembre, la empresa nos ha comunicado los SRVs de los distintos segmentos comerciales, excepto el de FFVV-Gevico, que lo hará esta semana. A continuación, pasamos a realizar una valoración global del mismo.
Para UGT lo único positivo del SRV de este mes es la sencillez del modelo retributivo, poco más podemos decir y alguna novedad más que explicaremos más adelante. Si en los meses anteriores tenían más valor los pagos por unidad en el SRV, este mes se ha cambiado el criterio y se premia más el objetivo y las palancas de desarrollo.
UGT considera que la única manera que los objetivos de la empresa se alineen comercialmente con los objetivos de la plantilla, es reconociendo como es debido el esfuerzo comercial y profesional de la plantilla por medio de unas comisiones más altas y dignas y que la presión ejercida para conseguir los objetivos no traspase determinados niveles, más allá de la exigencia y tensión propia de nuestra actividad comercial y de asesoramiento.
El esfuerzo que debe hacer la plantilla comercial para vender y cubrir sus objetivos es cada vez mayor, porque los clientes tienen un abanico de ofertas mucho más grande, la competencia es feroz y los clientes están mejor informados, por lo tanto, la remuneración debe ir acorde a ese esfuerzo mayor para la venta, y a esa exigencia de la empresa, plasmada en los objetivos.
UGT, también ha interpelado a la empresa sobre el funcionamiento de la calculadora, por las quejas recurrentes que venimos recibiendo de la plantilla mes tras mes, por los errores que se producen en la subida de productos: baf, señalizaciones de los seguros del hogar, ventas de O2, lo que supone un trabajo extra de los y las comerciales por el seguimiento y las reclamaciones que tienen que abrir, para el pago de sus comisiones. Este mes destacamos las señalizaciones del seguro hogar, que no han subido al sistema hasta la segunda quincena del mes, no coincidiendo las unidades señalizadas por los comerciales, con lo registrado en la calculadora: más reclamaciones en Nylo.
SRV de Tiendas:
Este mes se reducen las cantidades pagadas por unitario y se incrementan el pago por alcanzar los objetivos y en la palanca de desarrollo. La empresa cambia de criterio respecto a los meses anteriores.
La empresa ha decidido que sólo se abonarán las alarmas que, a fecha de cierre de las comisiones estén instaladas y no en vuelo, como forma de perseguir la calidad de este servicio. UGT no comparte el cambio de criterio de la empresa, aunque puede entender sus argumentos.
La RLT ha solicitado a la empresa que se incrementen los stocks de móviles libres para financiar, puesto que la falta de estos, provoca la fuga de clientes a otros proveedores.
Como novedad este mes, se va a remunerar la venta de varias operaciones al mismo cliente en las palancas clave, excepto la alarma por determinados problemas que aduce la empresa. También se sustituye el comercial plus, que obligaba a vender una alarma el mes anterior, por el concepto de PlusMarca: se va a medir la media de venta de dispositivos y baf del comercial hasta el mes de agosto de este año y remunerar igualando la media y o si él o la comercial consigue el mejor mes del año en estas palancas. Una vez más para UGT la remuneración es escasa para el esfuerzo que hay que hacer.
A fecha de la presentación del SRV, la empresa no nos ha informado de los objetivos de venta, lo que nos dificulta hacer una radiografía más exacta del mismo.
SRV de Plantilla en Telemarketing:
El sistema de remuneración es continuista respecto del mes pasado. Hay alguna novedad en cuanto a la remuneración, en mayor medida, de las baf de alto y medio valor; se mantiene el acelerador por efectividad y se reduce el número de baf para ser comercial plus, en 5 unidades.
La RLT ha solicitado a la empresa que se habilite, en este segmento, la comisión por señalización de seguros hogar como en tienda. La empresa toma nota, pero informa que se quitó porque no se había facturado ninguna y no tiene problema en volverla a activarla.
Task Force:
La novedad en este segmento, para este mes, es la separación en el sistema de remuneración de las altas de baf de medio y alto valor. También si se cumple con el objetivo de migración a fibra se cobra un importe de 50€. Así mismo se le aplica el sistema de plusmarca descrito para los comerciales de tienda.
UGT opina también, que se deben aumentar las comisiones de estos dos segmentos comerciales, acorde al trabajo profesional realizado y el esfuerzo empleado.
Por último, queremos destacar el cambio que la empresa realizó en los objetivos del SRV de algunos comerciales en septiembre a petición de UGT, por considerarlos desmesurados y no ajustados a la realidad comercial. La empresa reconoció los desajustes y procedió a comunicarlo y rebajarlos en 4 items a cada trabajador y trabajadora afectada.
La RLT ha solicitado a la empresa información sobre el porcentaje de personas que se vieron beneficiadas por esta rebaja de sus objetivos.
Así todo, desde UGT seguimos considerando que los objetivos en el mes de septiembre, para toda la plantilla, no ha sido ni realistas ni alcanzables y que el incremento estacional fue excesivo.
